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データ・DX

サービスデザインとは？

読み: さーびすでざいん英語: Service Design更新日: 2026-06-26

顧客接点、業務プロセス、組織の動きを含めてサービス全体を設計する考え方です。

試験で問われるポイント

  • 顧客視点と業務実現性を両方見ます。
  • UX、プロトタイピング、検証と関係します。
  • 単一画面ではなくサービス全体の流れを捉えます。

具体例

予約、来店、決済、問い合わせまでの一連の体験を見直します。

混同しやすい点

  • デザインを見た目の装飾だけと考える。
  • 利用前後の業務やサポート体験を無視する。

対応試験

DX Next検定

関連する表記: サービスデザイン / Service Design / 顧客体験設計

関連用語

デジタルトランスフォーメーション（DX）

デジタル技術とデータを使い、業務、顧客体験、ビジネスモデルを変革することです。

プロダクトマネジメント

顧客価値と事業成果を見ながら、プロダクトの方向性や優先順位を決める活動です。

UX

利用者がサービスや製品を使う中で得る体験全体です。

FujiCertの用語解説は、各試験の公式問題ではなく、学習者が問題演習で つまずきやすい観点を整理した非公式の学習支援コンテンツです。