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データ・DX

CRMとは？

読み: しーあーるえむ英語: Customer Relationship Management更新日: 2026-06-26

顧客情報、商談、問い合わせ、購買履歴などを管理し、顧客との関係を改善する仕組みや考え方です。

試験で問われるポイント

  • 営業、マーケティング、サポートのデータ活用と関係します。
  • 顧客体験やLTV向上の文脈で扱われます。
  • 単なる顧客名簿ではなく、関係性を改善するために使います。

具体例

問い合わせ履歴と購買履歴を合わせて、適切なフォローや提案につなげます。

混同しやすい点

  • CRMを導入すれば自動的に顧客満足が上がると考える。
  • データ入力や運用ルールを軽視する。

対応試験

DX Next検定

関連する表記: CRM / 顧客関係管理 / Customer Relationship Management

関連用語

データマネジメント

データを組織として正しく管理し、継続的に活用できる状態にする取り組みです。

カスタマージャーニーマップ

顧客が目的を達成するまでの行動、接点、感情、課題を時系列で整理する図です。

SaaS

ソフトウェアを自社で構築・運用せず、インターネット経由で利用するクラウドサービス形態です。

FujiCertの用語解説は、各試験の公式問題ではなく、学習者が問題演習で つまずきやすい観点を整理した非公式の学習支援コンテンツです。